端午小长假是旅游业一次“练兵”

吴若山 （新时代文化旅游研究院院长、中国社科院旅游研究中心特约研究员）

■ 中国妇女报·中国妇女网记者 李雪婷

记者：端午小长假过后，请问您观察到市场上出现了哪些旅游业的新趋势？

吴若山：疫情防控步入常态化以来，端午小长假是一次很好的“练兵”，让疫情下的旅游业逐步显现诸多新趋势。

首先，疫情防控与行业复苏任务并重将持续。结合目前全球严峻的疫情防控形势，以及国内部分地区出现的疫情小幅反弹，让疫情防控在未来相当长一段时间内都将成为旅游业肩上的重任。以疫情防控常态化为契机，探索旅游行前、行中、行后服务新模式，旅游主管部门、企业、消费者合力做好旅游出行各个环节的全面防护、消杀、安全保障工作，将是未来行业复苏相当长一段过程中的重要议题。

其次，国内旅游消费市场格局持续深度变革。从目前国际形势看，入出境游仍将保持较长时间的“冰封期”，乐观预计也将持续到2020年底。国内市场担纲旅游主力、释放消费潜力、显现复苏定力的风向标和晴雨表，行程短、决策快的短途游、周边游仍将是旅游复苏的主力。

再次，线下体验与线上服务融合步入深水区。文旅行业本身是高度依赖线下场景的体验型现代服务业。此次疫情，倒逼文旅行业加速向线上转型。尽管对旅游资源、旅游场景、旅游项目的实际体验仍然是不可替代的核心竞争力，但借助大数据、物联网、人工智能等新兴技术，营造线上化的沉浸式体验将具有强大的市场潜力。

记者：针对旅行社、景区目的地、酒店民宿经营者、交通服务等旅游相关从业者来说，分别存在哪些困难？

吴若山：对旅游行业从业者而言，困难将是持续的，从活下去，到活起来，再到强起来，恐怕还有相当长一段时间。最大的困难仍然在于强大的市场需求被抑制，无法转化为有效的客流、货流、业务流、资金流。失去强大市场支撑的企业，就会像断了线的风筝一样，不断向下探底。此前，不少企业已经曝出了财务危机，甚至宣布破产。

从旅游市场主体来看，旅游景区企业及从业者面临的难题是，来自疫情下防控导致景区开放相对受限、客流管控持续高压；旅行社及OTA企业，主要的问题是资金流回笼和持续，大量免费退票及长期无法收客，让原本轻资产运营的企业面临不同程度的危机；旅游住宿企业的困难在于对入住及来访客户“既爱又怕”，要不断完善疫情防控的各项人力物力设施，加之与连锁型经济型酒店的竞争格局之下，生存面临很大危机。

记者：旅游业从业者目前应该重点关注哪些扶持政策？

吴若山：为对冲疫情对文化和旅游业造成的巨大冲击，财政、税务、金融、科技及文旅主管部门纷纷出台了扶持政策。

国务院联防联控机制部署专项举措，加大力度帮扶住宿餐饮、文体旅游等受疫情影响严重行业。据此，文化和旅游部官网汇总了各省区市应对疫情影响支持企业发展资金、金融、税费、社会保障、公用事业、物业资金、稳岗就业等8个领域的支持政策。中国旅游景区协会印发《中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划实施方案》；日前，文化和旅游部印发《关于用好地方政府专项债券的通知》，让旅游业可供利用的政策礼包再次扩容。

此外，各地、各相关部门发布的疫情扶持政策，旅游业也应积极利用起来。人力资源社会保障部、财政部、税务总局印发《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》；银保监会、人民银行、发展改革委、工业和信息化部、财政部印发《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》；科技部火炬中心印发《关于疫情防控期间进一步为各类科技企业提供便利化服务的通知》；海南、浙江、四川等地也印发了疫后振兴的专项举措。

记者：请您再给旅游业的从业者送上一句寄语。

吴若山：疫情之下，应对的第一步是走向正确方向：充满激情去设计让游客惊喜的产品，疫情的“不可抗力”就将变得可控。