一群人温暖一座城

□ 中国妇女报·中国女网记者 姚建 袁梦佳

□ 修江敏 王丹青

“姑娘，我们想去金沙滩玩，有去那里的长途车吗？”山东青岛市汽车总站大厅里，一对老夫妻找到车站工作人员李秀，急切地询问。“现在乘坐隧道公交能直达，我带您二老去车站。”一路聊着天，李秀将两位老人带到了车站前的公交站点。“幸亏有你，要不我们坐不上车都打算回家了。”上车前，老人再次对李秀表达了感谢之意。

李秀不仅是青岛汽车总站的工作人员，更是巾帼文明岗岗长。“志愿服务已经成了我平时工作的一项内容。”李秀说，“在这次迎接上合峰会期间，我们也要把巾帼文明岗的牌子擦得锃亮，做好志愿服务。”

如今在青岛，社区、街道、公园、车站，到处都有巾帼志愿者的身影。维持城市交通秩序，保持环境整洁，为有需要的游客、市民提供帮助，青岛市巾帼志愿者正在用她们的热情，欢迎着来自世界各地的客人。

“22条公交线路我们都记在心里”

从青岛汽车总站广场前经过的公交车有22路之多，但这22条线路公交车通往市区的各站点，李秀和同事都牢牢记在心里。“有乘客询问去哪一站该坐哪路车，我们都能马上给出准确的回答。现在甚至每个车次间隔多长时间，我们也能大体把握。”李秀说。

作为汽车总站巾帼文明岗的岗长，李秀除了做好本职工作外，还作为志愿者，为来来往往的旅客及时提供帮助。

正说着，一位操着外地口音的老人向李秀询问如何去往威海荣成，李秀把车次和购票位置告诉老人后发现，老人身上的背包塞得满满的，不远处她的老伴正从台阶往下搬一辆满载行李的小推车，李秀赶紧放下手中宣传单，跑了过去，帮老人把行李送到车站内，看着老人乘车后才返回。

“时间久了，巾帼文明岗的成员都将维持车站正常秩序、保持车站洁净美丽、保证乘客顺利乘车、帮助市民解决难题当成了一种习惯。”李秀说，“尤其是我们行业，外地游客来到青岛，最先打招呼的就是我们；我的一份热情，一张笑脸都会影响游客的心情，都代表这座城市的形象。”

“在志愿服务中活出精彩”

王金锋是青岛市市北区海伦路街道南昌路社区的残疾人联络员，此次上合峰会举行在即，她又主动报名，成为一名城市运行巾帼志愿者。

一个多月来，每天下班，王金锋都要去地铁做志愿引导服务。“我就是闲不住，能多帮助一个人，我会觉得快乐多了一分。”

南昌路社区党委书记、居委会主任解涵芹告诉中国妇女报·中国女网记者，王金锋协助社区做了大量繁杂事务。“她几乎每天都在为居民的大情小事忙活着，谁家老人忘带钥匙，只要她知道都会主动上前帮助联系家人；居民楼道照明灯坏了，她也会二话不说扛起梯子爬上去更换维修。”

2006年，她加入“笑姐”助残团队，整理、保管募捐衣物，送到农村最需要的残疾人家庭中；2008年，她加入南昌路社区巾帼志愿者队伍，为社区和居民无私奉献了10年。

王金锋说，她很高兴能够通过志愿服务帮助别人。同时，她也因志愿服务变得更加积极和快乐。“只要我还能做，就会把志愿服务一直做下去。”

一个“红马甲”就是一个巾帼服务站

第一天穿上“红马甲”，沈炳文兴奋不已。“早上7点，我到达3号线地铁大厦站，主要负责在TVM售票机旁引导购票。”

从6月份开始，在青岛地铁的各个车站，身着“红马甲”的地铁巾帼志愿者已上岗服务。“您好，请问有什么可以帮您？”也成了她们最常说的一句话。

在此次峰会期间，巾帼志愿者将协助车站提供指引、帮扶、问询等服务，全力保障上合峰会的顺利召开。

记者了解到，上岗前，为使巾帼志愿者们更快更全面地掌握志愿服务所必备的基础知识和服务技能，各车站开展了一系列实地岗前培训，包括TVM购票机使用、云购票流程及仪容与着装、行为与举止、微笑服务、礼貌用语与手势、安全事项等方面。

峰会期间，根据早晚高峰时间段，巾帼志愿者们按照工作日和周末划分班次，为乘客提供帮助购票、进出闸机引导、提醒有序候车、帮助老弱病残孕等重点人群进站乘车等服务。

“青岛地铁作为青岛的一扇窗口，峰会期间我一定会努力做好各项服务。峰会结束后，我也会一如既往地把志愿服务坚持下去。”沈炳文骄傲地说。